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ITIL® 4 Foundation
Il corso ITIL® 4 Foundation fornisce un'introduzione completa ai principi e agli elementi essenziali dell'IT Service Management (ITSM) secondo il framework ITIL® 4, riconosciuto a livello globale come standard di riferimento per la gestione dei servizi IT. La formazione ha l'obiettivo di offrire una comprensione approfondita del framework e delle sue practice fondamentali, rendendolo uno strumento essenziale per chi lavora nell’ambito della gestione dei servizi IT.
I partecipanti svilupperanno una conoscenza approfondita dei concetti fondamentali e della terminologia di ITIL® 4,acquisendo le competenze necessarie per applicare i principi dell’IT Service Management (ITSM) e migliorare
l’efficacia e l’efficienza dei servizi IT all’interno delle loro organizzazioni. Saranno in grado di utilizzare il
framework ITIL® 4 come guida per progettare, implementare e ottimizzare i processi di gestione dei servizi IT, favorendo la creazione di valore, la qualità del servizio e il miglioramento continuo delle soluzioni offerte.
Il corso approfondisce i concetti fondamentali del Service Management e le sue quattro dimensioni principali,
fornendo una panoramica dettagliata del sistema di valore del servizio ITIL® e dei sette principi guida che lo supportano. Inoltre, vengono esaminati la catena del valore del servizio ITIL® e le principali practice di gestione. Particolare attenzione è dedicata alle practice chiave, tra cui Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Enablement e Service Level Management, con un focus sull'applicazione pratica per migliorare l'efficacia e l'efficienza della gestione dei servizi IT.
Il corso si tiene in live-streaming su Zoom dalle 9.00 alle 17.00
E' gestito da Istruttori Certificati con anni di esperienza pratica nel settore e nella Formazione.
Il Corsista può accedere alle attrezzature e ai sistemi presenti nei laboratori VegaTraining in modalità remota h24. Ogni partecipante dispone di un accesso per implementare le varie configurazioni avendo così un riscontro pratico e immediato della teoria affrontata.
