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User Generated Content, chiave del Digital Marketing – ONLINE

Calendario
28/04/2021
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7 ore
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On line
Digital Marketing & Communication - Online
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Descrizione
Programma
Docenti

Quali sono le profonde differenze fra il web 1.0 e il 2.0 nel UGC, rese ancora più marcate dall’utilizzo massiccio degli smartphone come strumento di accesso ad Internet?

Vista la supremazia dei website creati dagli utenti rispetto a quelli ‘istituzionali’, scritti dagli editori, nel workshop si passano in rassegna diverse tipologie di user generated content e di settori nei quali questi hanno acquisito un ruolo chiave.

Attraverso esempi concreti di aziende, micro-aziende e persone che hanno saputo elicitare user generated content, si vedono i tratti distintivi di chi ha saputo e chi non ha saputo farlo, con la relativa capacità di risposta – appropriata o meno appropriata – a specifici UGC.
A partire da questi esempi i partecipanti verranno coinvolti in un vero e proprio allenamento, per affinare le proprie capacità di utilizzo degli UCG.
Infine – sempre attraverso casi ed esercizi “su misura” – si condividono i possibili utilizzi degli UGC in affiancamento alle classiche ricerche di mercato e quale approccio e strutturazione sia necessario acquisire per trarne il massimo vantaggio.

Organizzazione corso
ONLINE il 28 e il 30 aprile

Orario: dalle 9:30 alle 13:00
Competenze acquisite
  • Consapevolezza della necessità di far evolvere i propri schemi mentali in corrispondenza del passaggio dal web 1.0 al 2.0
  • Capacità di passare dal piano generale (l’evoluzione delle tecnologie e sociali) a quello concreto del web design e del marketing
  • Capacità di realizzare interfacce realmente interattive e capaci di sollecitare l’intervento degli utenti.
  • Capacità di rispondere ai feedback e agli UGC sia a livello tattico, creando conversazioni appropriate, sia a livello strategico intervenendo sulle procedure aziendali.
Requisiti per candidarsi

Computer con audio, web-cam una connessione stabile
Buona conoscenza d base, come utente, di internet e dei social media
Desiderio di mettersi in gioco, comunicazione aperta, capacità di dare e ricevere feedback

Attestati rilasciati
Badge di partecipazione

Il programma si articola in una fase di pre-work e 2 webinar arricchiti da 5 momenti di interazione.

-Prework: video storytelling, rassegna di website, letture e infografiche

1° webinar
Il contesto tecnologico, economico e sociale. Nella prima fase si inquadra il tema degli UGC in un contesto strategico dal punto di vista tecnologico, sociale e di business. In particolare si parlerà del passaggio dal web 1.0 a quello 2.0, sottolineando come il web 1.0 era più vicino a Gutenberg che non ai social media e come il ruolo centrale in questa rivoluzione l’abbia accesso via smartphone. Si riflette sull’egemonia dei web basati al 100% sugli UGC nel business e dal punto di vista sociale – nell’epoca del web “democratico” ed “emergente” – sulla perdita di prestigio delle istituzioni e degli esperti come unico punto di riferimento in ogni campo.
Cosa sono gli UGC. Passando in rassegna decine di esempi concreti viene proposta una tassonomia degli UGC: cosa sono, su quali piattaforme e tipologie di siti si trovano. Poi si lavora a fondo su pochi esempi per vedere come un’azienda può elicitare feedback dagli utenti e come può invece ostacolarli.
1° Giro di tavolo: ecco, io per esempio…. I partecipanti sono invitati a intervenire parlando della loro esperienza come autori di UGC ( seguendo un template proposto) e in un secondo giro come ricevitori di UGC (a livello di personal brand o di esperienza in azienda).
Gli UGC nella brand image. Partendo da quanto riportato e arricchendolo con dati ed esempi, si riflette sull’importanza degli UGC nelle metriche relative sia all’efficacia dell’interfaccia, sia alla reputation
Esercitazione in sottogruppi: “Questo web, secondo me…” Ciascun partecipante riceve l’incarico di valutare un determinato website sotto il profilo della sua capacità di sollecitare UGC e deve proporre modifiche atte ad aumentarla. In un giro di tavolo i partecipanti condividono e discutono le loro indicazioni.

Gli user generated content nel customer journey. Richiamati i principi del marketing applicato a internet e ai social, media viene spiegato cosa è il customer journey con alcuni esempi concreti distintivi.

La privacy di chi non vuole privacy. Si illustra la normativa GDPR applicata al tema degli user generated content.

2° webinar
Management thinking. Il webinar –anche se è indicato anche per chi non ha una esperienza aziendale – propone le linee guida di un management thinking sugli UGC. Come devono essere pensati in una strategia di marketing? Si mostra attraverso Business Case come imparare a non temerli ed a utilizzarli adeguando ad essi la propria attività di costruzione del brand e interfacciando gli UGC con i classici software di Customer relationship management.
Inserire gli UGC nel customer journey. Si illustra il concetto di customer journey e si analizza il ruolo degli UGC in questo contesto, utilizzando esempi di successo ed esempi critici.
Esercitazione “Quando il brand sono io”. I partecipanti – divisi i sottogruppi – valutano il possibile utilizzo di UGC nelle loro pagine social e in un giro di tavolo propongono miglioramenti.
Manuale di conversazione. Da ultimo si entra nel vivo del feedback da dare agli UGC, illustrando esempi di conversazioni di successo e clamorosi casi di insuccesso, spiegando come è possibile trasformare la sfida di un UGC negativo in una opportunità.
Esercitazione “Io risponderei così…” I partecipanti – in sottogruppi -si immedesimano nel ruolo di un’azienda che riceve uno specifico commento negativo, propongono una risposta che accolga e trasformi il commento e la presentano in plenaria

Conclusioni. Si riassumono i concetti chiave emersi nei due webinar e si chiede ai partecipanti di… rilasciare un commento sulla loro esperienza sui Social

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Posti
POSTI: 50 - Iscrizioni chiuse
Durata
DURATA: 7 ore
Livello
LIVELLO: basso
Costo
COSTO: gratis
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