Ellysse, presente nel panorama italiano dal 2002, sviluppa soluzioni software di Contact Center Omnicanale AI-based che, combinando canali fisici e digitali con l’AI, abbracciano l’intero ciclo di gestione operativa legata ai Customer Service. Il connubio tra Contact Center e Intelligenza Artificiale permette di seguire il cliente in tutte le fasi di contatto con le aziende grazie a touchpoint fisico-digitali e interazioni Human-Human/ Human-Bot offrendo esperienze personalizzate e self-service. Nel 2019 Ellysse ha dato vita ad una nuova business unit denominata “BOTrainer”, costituita da un team di linguisti computazionali, conversational designer, knowledge engineer dedicati all’analisi, progettazione e realizzazione di progetti di Conversational AI in ambito Customer Service. Parallelamente nasce “BOTrainer Academy” focalizzata su percorsi formativi ad hoc per aziende, istituti scolastici e/o enti di formazione, proponendo webinar, video-corsi o laboratori mirati a trasmettere le conoscenze e competenze legate al mondo dell’IA conversazionale.